よくある質問
＜質問一覧＞
■1 ご注文に関すること
■２ 配送に関すること
2-5.複数注文した場合の送料及び梱包の仕方はどのようになりますか
2-8.万一、届いた商品が傷んでいた場合はどうしたらいいですか
■３ お支払いに関すること
■４ 生花（切花）の品質に関すること
■５ ラッピングに関すること
■６ その他
6-3.万一、届いた商品が傷んでいた場合はどうしたらいいですか
＜質問と回答＞
1-1.どの時点で注文が完了するのですか
ご注文確定メールが届いた時点で注文が完了です。
→ご注文確定メールが届くまでの流れ
【１】ご注文(カートに入れる）
【２】ご注文確認メール(自動送信メール）
【３】ご注文確定メール（担当者より送信）
ご連絡いただく時点によって異なります。
●お届け日5日前またはご注文確定メールが配信される前 ・・・変更が可能です。
●お届け日5日前かつご注文確定メールが配信された後 ・・・お問合せください。
いずれの場合も、ご注文時にお知らせする【緊急連絡先】に至急ご連絡ください。
●お届け日の前日および当日にご連絡いただいた場合 ・・・変更できません。
既に発送手配が済んでいる商品につきましては、予定通りの配送となります。あらかじめご了承ください。
1-3.キャンセルの場合はどうなりますか
ご連絡いただく時点によって異なります。
●お届け日5日前またはご注文確定メールが配信される前・・・キャンセルを承ります。
●お届け日5日前かつご注文確定メールが配信された後・・・お問合せください。
商品代金につきましては、一部ご負担いただきます。
いずれの場合も、ご注文時にお知らせする【緊急連絡先】に至急ご連絡ください。
●お届け日の前日および当日にご連絡いただいた場合・・・キャンセルできません。商品は、予定通りの配送となります。
商品代金＋配送料の全額をご負担いただきます。
花は生モノですので、商品お届け後の返品・交換はお受けしかねます。
品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損が起こった場合には、同等の商品を再度お届けいたします。返品・交換の場合、ご注文後ならびに、商品お届け時にお知らせする緊急連絡先に至急ご連絡ください。
売り切れと表示されている物は、再販予定商品です。時期等につきましてはお問い合わせください。
HIBIKIでは花の品質に関してある一定の基準を設けてお花を手配しております。売り切れ商品については、基準に達した時点で、再度販売いたします。
詳しくはお問い合わせフォーム、または商品ページのカート下のお問合せフォームよりお問合せください。
※品種によっては、1年以上基準に達しない場合もございます。あらかじめご了承下さい。
●お届けした商品のお問い合わせは、注文後お知らせする緊急連絡先で対応しております。
●休業日でも、メールでのお問合せは受け付けております。お返事は１８時 間以内に行います。
■２ 配送に関すること
2-1.送料はいくらですか
●全国一律（下記を除く）840円（税込）
●北海道、九州、その他離島 1,365円（税込）
※翌日お届けのクロネコヤマト超速便利用 弊社の判断により、気温が高いときはクール便を利用します。
その場合も送料は変わりません。
指定できます。
ご注文から5日後以降の指定が可能です。
5日以内の配送をご希望の場合は、お問い合わせフォーム、
または商品ページのカート下のお問合せフォームからお問合せください。
指定できます。
●午前中
●１２〜１４時
●１４〜１６時
●１６〜１８時
●１８〜２０時
●２０時以降
天候・交通状態により、やむを得ず遅れることがあります。
目安としてお考え下さい。
また、北海道・東北・四国・中国・九州その他離島は
１４時前にご指定が出来ないことがあります。
ご注文時にご確認ください。
ご配送日の日時はご注文確定時に決定いたします。
お届け日予定日の前日、弊社からの発送が完了した時点で、配送業者（通常ヤマト運輸）と配送伝票番号をメールにてお知らせいたします。
2-5.複数注文した場合の送料及び梱包の仕方はどのようになりますか
ご指定がない場合は、1梱包としてお届けいたします。
宅配便の伝票に表記するお届け先（ご住所・お名前）・
送り主様（ご住所・お名前）によって異なります。
●すべて同じ場合 →複数商品でも1個分の料金
●商品によってどれかひとつでも異なる場合 →各お名前、住所ごとに配送料金がかかります。
横浜からの配送が2日以上かかる場合、海外の場合は配送できかねます。 郡部・離島の場合は別途お問合せください（北海道・九州は1部を除き配送可能です）
お届け予定時間は遅れることがあります。
お届け予定時間を2時間過ぎても届かない場合は、直ちにご注文後お知らせする緊急連絡先にご連絡ください。
2-8.万一、届いた商品が傷んでいた場合はどうしたらいいですか
商品と一緒にお届けする、緊急連絡先に直ちにご連絡ください。
3-1.どのような支払い方法がありますか
●銀行振込 （振込み手数料お客様負担）
●コンビニ決済 （決済手数料お客様負担）
●代金引換 （代引き手数料お客様負担）
●クレジットカード決済
3-2.支払い期限はいつまでですか？
商品お届けの前日までにお済ませください。
※日程的に難しい場合には、お電話にてご相談ください。
連絡先 045-274-1123（定休日においてはメールにてお知らせください）
3-3.利用できるクレジットカードの種類は？
VISA MASTER UFJ NICOS DC JCB AMEX Diners
3-4.クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
お引き落しは、クレジットカード会社毎に異なりますので、各カード会社にご確認ください。
3-5.利用できるコンビニは？
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルＫ、ａｍｐｍ、ミニストップ、スリーエフ、ポプラなどの主要１４社
3-6.コンビニ決済の手順は？
ご注文確定後、コンビニ払込票が送られます（払込票が届くまで１〜3日ほどかかります）。商品お届け前日までに、お支払いください。
3-7.コンビニ決済の際の手数料は？
一律210円(税込み)。
コンビニ決済手数料はお客様負担でお願いします。
三菱東京ＵＦＪ銀行 新横浜支店
普通 0335287 有限会社 オドラント
3-9.銀行振り込みの際の手数料は？
各銀行や金額によって異なります。
振り込み手数料お客様負担でお願いします。
4-1.バラの鮮度について教えてください
在庫を一切もたないHIBIKIならではのシステムで、最高の鮮度を保ってお届けします。
●産地直送・・・お届け日の前日に産地でお花を用意します。
●産地直送以外・・・日本最大の花市場である大田市場より商品を入荷しています。
お客様一人一人のお届け日に一番近い仕入れ日に商品を手配しております。
4-2.生花（切花）はどのように仕入れているのですか
●産地直送・・・契約の産地より直接配送しています。
●産地直送以外・・・日本最大の花市場である大田市場の大田花き・フラワーオークションジャパンより商品を入荷しています（希少品種の場合 、他の市場から入荷する場合もあります）。
4-3.届いたお花が傷ついていた場合はどうしたらいいですか
品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損が起こった場合には、お手数ですが、ご注文後ならびに、商品お届け時にお知らせする【緊急連絡先】に至急ご連絡ください。同等の商品を再度お届けいたします。
5-1.ラッピングは有料ですか？
ラッピングは無料です。
5-2.どのようなラッピングでとどきますか？
ラッピングにつきましては、ギフトラッピングのページをご覧ください。
5-3.メッセージカードは付けられますか？
つけられます。
ご希望であれば、100字程度のメッセージを代筆いたします。
ご注文確定後、メールにてご連絡ください。
なお、メッセージなしのカードのみをお届けすることも出来ます。
6-1.休みの日の対応はどうなっていますか
●お届けした商品のお問い合わせは、注文後お知らせする緊急連絡先で対応しております。
●休業日でも、メールでのお問合せは受け付けております。お返事は１８時 間以内に行います。
お届け予定時間は遅れることがあります。
お届け予定時間を2時間過ぎても届かない場合は、直ちにご注文後お知らせする緊急連絡先にご連絡ください。
6-3.万一、届いた商品が傷んでいた場合はどうしたらいいですか
商品と一緒にお届けする、緊急連絡先に直ちにご連絡ください。